الشروط والأحكام
نبذة عنا
مرحبًا بكم في Beit Cuisine، وجهتكم الإلكترونية للاستمتاع بتجربة طعام مميزة في الكويت. نقدم مجموعة متنوعة من الأطباق والمأكولات المعدّة بعناية، مع الحرص على تقديم جودة مميزة ونكهات ترضي مختلف الأذواق.
نسعى في Beit Cuisine إلى توفير تجربة طلب إلكترونية سهلة وسريعة، بدءًا من اختيار الأطباق وحتى تجهيز الطلب وتوصيله إلى العميل، مع الاهتمام بجودة الطعام ورضا العملاء.
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في Beit Cuisine. باستخدام الموقع أو إجراء طلب من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام الطلب.
1. استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع لأغراض مشروعة وبما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
يحتفظ Beit Cuisine بالحق في تحديث أو تعديل محتوى الموقع أو قائمة الطعام أو الأسعار أو هذه الشروط والأحكام عند الحاجة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة عند إجراء الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
2. قائمة الطعام والأسعار
نحرص على عرض معلومات الأطباق والمكونات والأسعار بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تختلف صور الأطباق المعروضة على الموقع قليلًا عن الشكل الفعلي للطبق.
جميع الأسعار المعروضة على الموقع تكون بالدينار الكويتي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يحتفظ المطعم بالحق في تعديل الأسعار أو قائمة الطعام أو العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.
قد تختلف بعض المكونات أو الإضافات حسب توفرها، وسيتم التعامل مع ذلك وفقًا للإمكانيات المتاحة لدى المطعم.
3. الطلبات والدفع
يعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع أو تأكيد الطلب وفقًا لطريقة الدفع المتاحة على الموقع.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الطلب والتأكد من صحة الأطباق والكميات والإضافات قبل إتمام الطلب.
يحق للمطعم رفض أو إلغاء أي طلب في حال عدم توفر أحد المنتجات أو وجود خطأ واضح في السعر أو معلومات الطلب.
في حال إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لإجراءات المطعم وطريقة الدفع المستخدمة.
4. التوصيل
يتم توصيل الطلب إلى العنوان الذي يحدده العميل عند إتمام الطلب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وحجم الطلب وحالة الطقس والازدحام المروري والظروف التشغيلية.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان وبيانات توصيل صحيحة ودقيقة.
قد تحدث بعض التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادة المطعم، وسيتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المتاحة.
يجب على العميل التأكد من إمكانية استلام الطلب في العنوان المحدد.
5. جودة وسلامة الطعام
يتم إعداد الأطعمة وفقًا لإجراءات التشغيل والنظافة والسلامة الغذائية المعتمدة لدى المطعم.
يُنصح باستهلاك الطعام بعد استلامه مباشرة أو حفظه وفقًا للإرشادات المناسبة.
يجب على العميل إبلاغ المطعم مسبقًا عن أي حساسية غذائية أو متطلبات غذائية خاصة قبل تأكيد الطلب.
قد تحتوي بعض الأطعمة على مكونات أو مسببات حساسية، لذلك يُنصح بالتواصل مع المطعم للحصول على معلومات إضافية قبل الطلب عند الحاجة.
6. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصاميم والعلامات التجارية، مملوكة لـ Beit Cuisine أو للجهات المرخصة له، ولا يجوز نسخها أو استخدامها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة.
7. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ Beit Cuisine بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع متطلبات العمل والأنظمة المعمول بها. ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة على الشروط والأحكام المحدثة.
سياسة الخصوصية
في Beit Cuisine، نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية معلوماتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم تقديمها من خلال الموقع.
1. المعلومات التي يتم جمعها
قد نقوم بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة الطلبات وتقديم خدماتنا، ومنها:
الاسم.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
تفاصيل الطلب.
معلومات الدفع، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.
2. استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:
معالجة وتنفيذ الطلبات.
التواصل مع العميل بشأن الطلب.
ترتيب عمليات التوصيل.
تقديم خدمة العملاء والدعم.
تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة عبر الموقع.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية عند موافقة العميل، حيثما ينطبق ذلك.
3. حماية المعلومات
نتخذ الإجراءات المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به.
ولا يتم بيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء إلى أطراف أخرى لأغراض تجارية غير مصرح بها.
4. مشاركة المعلومات
قد تتم مشاركة بعض المعلومات الضرورية مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل شركات التوصيل ومزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة.
5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين أداء الموقع وتسهيل تجربة التصفح وفهم كيفية استخدام العملاء للموقع.
يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.
6. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات الموقع والمتطلبات القانونية والتنظيمية. سيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية والأطعمة المعدة حسب الطلب، قد تكون بعض الطلبات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تجهيزها، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة الطعام.
1. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تحضيره، وفقًا لإمكانية المطعم.
بعد بدء تجهيز الطلب، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه أو استرداد قيمته.
في حال قبول الإلغاء، يتم التعامل مع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المطعم.
2. الطلبات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة الطعام، لا يمكن عادةً استرجاع أو استبدال الأطعمة بعد استلامها، إلا في الحالات التي يكون فيها الطلب غير مطابق أو توجد مشكلة واضحة في جودة الطعام.
3. الطلبات الخاطئة أو غير المطابقة
في حال استلام طبق أو طلب غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب إرسال صور للطلب.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المطعم.
4. جودة الطعام
في حال وجود مشكلة واضحة في جودة الطعام عند الاستلام، يرجى التواصل مع المطعم في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وتقديم رقم الطلب، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
5. استرداد المبلغ
في الحالات التي تتم الموافقة فيها على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المطعم.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
6. رسوم التوصيل
قد تكون رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في بعض حالات الإلغاء، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المطعم أو تم تسليم طلب غير مطابق، وذلك وفقًا للحالة.
7. التواصل بشأن الطلبات
للاستفسار عن طلب أو تقديم شكوى أو طلب استرجاع، يرجى التواصل مع Beit Cuisine Customer Service وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم توجيه العميل إلى الإجراءات المناسبة.